CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

ZACOM Việt Nam (“chúng tôi”) cam kết mang đến sự hài lòng cho Quý khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm đã mua tại website của chúng tôi với chính sách linh hoạt theo các điều kiện, nguyên tắc và quy định dưới đây:

TRƯỜNG HỢP ĐỔI SẢN PHẨM MIỄN PHÍ

Quý khách có quyền yêu cầu đổi lại sản phẩm đã đặt mua trong trường hợp ZACOM Việt Nam giao hàng không đúng các tiêu chí sau so với thông tin trên website tại thời điểm Quý khách đặt hàng:

  • Tên sản phẩm
  • Mẫu mã, kiểu dáng
  • Màu sắc
  • Thông số kỹ thuật hoặc tính năng mô tả

TRƯỜNG HỢP ĐỔI SẢN PHẨM CÓ TÍNH PHÍ

Việc đổi sản phẩm có thể phát sinh phí trong các trường hợp sau:

  1. Quý khách đặt nhầm sản phẩm (sai mẫu, sai thông số, v.v.).
  2. Sản phẩm không tương thích với thiết bị hiện có của Quý khách (do Quý khách chưa tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua) hoặc các nguyên nhân khách quan khác không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi từ phía ZACOM Việt Nam.
  • Mức phí đổi sản phẩm: Thông thường từ 10% – 20% giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và thỏa thuận với Quý khách tùy theo từng trường hợp cụ thể.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi (bao gồm cả trường hợp miễn phí và có tính phí) khi đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:

  1. Thời gian đổi: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  2. Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng.
    • Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp đổi do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận).
    • Còn đầy đủ bao bì gốc (hộp, xốp, túi nilon…), tem, nhãn mác, phiếu bảo hành (nếu có).
  3. Phụ kiện và quà tặng:
    • Còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm sản phẩm.
    • Còn đầy đủ quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
  4. Chứng từ: Còn hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ khác tại ZACOM Việt Nam.

NGUYÊN TẮC ĐỔI SẢN PHẨM

  1. ZACOM Việt Nam hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm cùng loại, hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
    • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần giá trị chênh lệch.
    • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, ZACOM Việt Nam không hoàn lại phần chênh lệch.
  2. Trong trường hợp sản phẩm Quý khách muốn đổi đã hết hàng hoặc không còn kinh doanh, ZACOM Việt Nam sẽ:
    • Tư vấn cho Quý khách đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương.
    • Hoặc hoàn lại 100% giá trị sản phẩm Quý khách đã thanh toán (sau khi trừ các chi phí phát sinh nếu có, ví dụ: phí đổi hàng trong trường hợp đổi có tính phí).
  3. Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
  4. Sản phẩm được đổi có thể thực hiện tại các cửa hàng thuộc hệ thống của ZACOM Việt Nam hoặc qua hình thức gửi vận chuyển theo hướng dẫn tại Mục V.

QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM QUA VẬN CHUYỂN

Đối với trường hợp Quý khách ở xa hoặc không thể đến trực tiếp cửa hàng:

  1. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của ZACOM Việt Nam qua Hotline hoặc Email (thông tin tại Mục VI) để thông báo yêu cầu đổi sản phẩm và được hướng dẫn cụ thể.
  2. Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ hóa đơn, phụ kiện, quà tặng kèm như tình trạng ban đầu khi nhận hàng).
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng của ZACOM Việt Nam do nhân viên tư vấn cung cấp. Quý khách vui lòng thanh toán trước cước phí vận chuyển chiều gửi đi.
  4. Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách gửi về, ZACOM Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và các điều kiện đổi trả.
  5. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho Quý khách. Thời gian vận chuyển sản phẩm đổi sẽ tương ứng với thời gian vận chuyển thông thường. Chi phí vận chuyển sản phẩm mới đến Quý khách sẽ do ZACOM Việt Nam hoặc Quý khách chi trả tùy theo thỏa thuận và nguyên nhân đổi hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ về việc đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM

Địa chỉ tiếp nhận đổi trả và bảo hành

  • Hà Nội: 
    • Địa chỉ: Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
    • Điện thoại:  0816 33 48 33
  • TP. Hồ Chí Minh:
    • Địa chỉ: Số 21 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM
    • Điện thoại: 0858 33 48 33
  • Chi phí vận chuyển hàng hóa tới Trung tâm bảo hành: Bên A và Bên B mỗi bên chịu một chiều.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tuyến tại website https://breovietnam.com/ và tại các cửa hàng chính thức của ZACOM Việt Nam.
  • ZACOM Việt Nam có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đã nêu trong chính sách này.
  • Quyết định của ZACOM Việt Nam về việc đổi trả sản phẩm là quyết định cuối cùng.