CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM BREO

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (“ZACOM Việt Nam”, “chúng tôi”) cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng (“Quý khách”), chúng tôi ban hành Chính sách Bảo hành sản phẩm với các điều khoản rõ ràng và minh bạch như sau:

I. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua mới trực tiếp từ website chính thức của ZACOM Việt Nam hoặc tại các cửa hàng/showroom thuộc hệ thống của ZACOM Việt Nam.
2. Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua sản phẩm của ZACOM Việt Nam.

II. THỜI GIAN BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Hầu hết các sản phẩm do ZACOM Việt Nam phân phối đều được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày Quý khách mua hàng (ngày ghi trên hóa đơn/biên bản giao nhận hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử nếu có).
2. Thời gian bảo hành cụ thể: Một số sản phẩm đặc thù có thể có thời gian bảo hành khác (ngắn hơn hoặc dài hơn 12 tháng). Thời gian bảo hành chính xác cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, mô tả sản phẩm trên website hoặc thông báo cụ thể tại thời điểm mua hàng.
3. Gói mở rộng bảo hành (nếu có): Đối với một số sản phẩm nhất định, ZACOM Việt Nam có thể cung cấp tùy chọn mua gói mở rộng thời gian bảo hành. Điều kiện và chi phí của gói này sẽ được thông báo cụ thể cho từng sản phẩm áp dụng.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ được quy định tại Mục II.
2. Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất và/hoặc ZACOM Việt Nam.
4. Tem bảo hành (nếu có) của ZACOM Việt Nam hoặc của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, cạo sửa, tẩy xóa, hay bong tróc.
5. Số serial/IMEI (nếu có) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ ràng, không có dấu hiệu bị can thiệp, tẩy xóa hoặc không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành/hệ thống quản lý của ZACOM Việt Nam.
6. Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân hoặc đơn vị nào không được ZACOM Việt Nam ủy quyền chính thức.
7. Quý khách cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ: hóa đơn giá trị gia tăng, hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, biên nhận giao hàng, hoặc thông tin đơn hàng điện tử (số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng) khớp với hệ thống quản lý của ZACOM Việt Nam.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH (TỪ CHỐI BẢO HÀNH)

ZACOM Việt Nam có quyền từ chối bảo hành hoặc áp dụng chính sách sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Không có hoặc không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ.
3. Thông tin trên phiếu bảo hành (nếu có) không trùng khớp với sản phẩm hoặc bị tẩy xóa, sửa chữa.
4. Tem bảo hành (nếu có) bị rách, mất, hoặc có dấu hiệu bị thay đổi, tẩy xóa. Số serial/IMEI bị mờ, mất hoặc không xác định được.
5. Hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng:
   • Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định.
   • Sử dụng quá tải, vận hành sai quy cách.
   • Sản phẩm bị rơi, rớt, va đập mạnh, móp méo, biến dạng.
   • Sản phẩm bị ẩm ướt, vào nước, hóa chất, hoặc tiếp xúc với môi trường có nhiệt độ/độ ẩm khắc nghiệt không phù hợp.
6. Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài (bất khả kháng):
   • Thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh, động đất, sóng thần,…).
   • Sự cố về điện (chập điện, cháy nổ do nguồn điện).
   • Bị côn trùng, động vật xâm nhập gây hư hỏng.
7. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng:
   • Các bộ phận, linh kiện có tính hao mòn theo thời gian (ví dụ: pin, đầu massage bằng silicon/vải, vỏ bọc ngoài, các bộ phận tiêu hao khác) trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất ngay khi mới mua.
   • Sản phẩm bị trầy xước, phai màu, cũ đi do quá trình sử dụng thông thường.
8. Sản phẩm bị can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ZACOM Việt Nam ủy quyền.
9. Sản phẩm bị mất hoặc bị đánh cắp.
10. Các vấn đề không liên quan đến chất lượng sản phẩm mà do cảm nhận chủ quan của người dùng (ví dụ: không thích màu sắc sau khi đã mua, cảm thấy không phù hợp,…).
11. Sản phẩm được tặng kèm miễn phí trong các chương trình khuyến mãi (trừ khi có quy định bảo hành riêng cho sản phẩm tặng kèm đó).
12. Tổn thất hoặc hư hỏng phát sinh từ các nguồn hoặc phần mềm/ứng dụng của bên thứ ba cài đặt vào sản phẩm (nếu sản phẩm có khả năng cài đặt).
13. Sản phẩm mua từ các nguồn không chính thức, không phải đại lý được ủy quyền của ZACOM Việt Nam (hàng xách tay không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng nhái).

V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

1. Bước 1: Liên hệ Trung tâm Bảo hành ZACOM Việt Nam
   • Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng & Bảo hành của ZACOM Việt Nam qua một trong các kênh sau:
     • Hotline: (Vui lòng điền số Hotline bảo hành chính của ZACOM)
     • Email: (Vui lòng điền email bảo hành chính của ZACOM, có thể là cskh@aztek.vn nếu vẫn dùng chung)
     • Trực tiếp tại các địa điểm bảo hành (Mục VIII).
2. Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi
   • Quý khách cần cung cấp các thông tin sau:
     • Tên sản phẩm, model, số serial (nếu có).
     • Thông tin mua hàng: số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, bản sao hóa đơn/biên nhận.
     • Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm gặp phải.
     • Cung cấp hình ảnh, video ghi lại tình trạng lỗi của sản phẩm (nếu có thể và cần thiết) để việc chẩn đoán ban đầu được nhanh chóng và chính xác.
3. Bước 3: Gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành (nếu được yêu cầu)
   • Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên ZACOM Việt Nam có thể hướng dẫn Quý khách một số thao tác khắc phục từ xa.
   • Nếu không thể khắc phục từ xa, Quý khách sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành được chỉ định. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo đầy đủ phụ kiện (nếu liên quan đến lỗi), phiếu bảo hành (bản gốc nếu có) và các chứng từ mua hàng.
   • Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm bảo hành hoặc gửi qua đường bưu điện/dịch vụ chuyển phát (chi phí vận chuyển xem tại Mục VI).
4. Bước 4: Kiểm tra, thẩm định và thông báo kết quả
   • Sau khi nhận được sản phẩm, Trung tâm Bảo hành ZACOM Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định lỗi.
   • Thời gian kiểm tra và thông báo kết quả dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ ngày nhận được sản phẩm. Trong trường hợp phức tạp hơn, thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách.
5. Bước 5: Sửa chữa/Thay thế và Hoàn trả sản phẩm
   • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: ZACOM Việt Nam sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm tương đương (tùy theo tình trạng sản phẩm và quyết định của ZACOM Việt Nam). Thời gian sửa chữa/thay thế sẽ được thông báo cụ thể.
   • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí (nếu có thể sửa chữa). Quý khách có quyền quyết định sửa chữa hoặc nhận lại sản phẩm.
   • Sau khi hoàn tất bảo hành/sửa chữa, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho Quý khách theo địa chỉ đã cung cấp.

VI. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI BẢO HÀNH

1. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành:
   • Trong 07 ngày đầu kể từ ngày mua: ZACOM Việt Nam hỗ trợ chi phí vận chuyển 02 chiều.
   • Sau 07 ngày kể từ ngày mua: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành. ZACOM Việt Nam sẽ chịu chi phí vận chuyển trả sản phẩm lại cho Quý khách sau khi bảo hành.
2. Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc lỗi không phải do nhà sản xuất: Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 02 chiều.
3. Trường hợp sản phẩm gửi đến được kiểm tra và xác định hoạt động bình thường, không có lỗi như mô tả: Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 02 chiều.

VII. NỘI DUNG BẢO HÀNH BAO GỒM

1. Trong thời hạn bảo hành, ZACOM Việt Nam cam kết khắc phục miễn phí các lỗi kỹ thuật của sản phẩm phát sinh do lỗi của nhà sản xuất thông qua việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương (tùy theo mức độ lỗi và quyết định của ZACOM Việt Nam).
2. Sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế trong quá trình bảo hành sẽ có thời gian bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm gốc hoặc tối thiểu 03 tháng, tùy theo điều kiện nào dài hơn.
3. Chính sách này không bao gồm việc đổi mới sản phẩm trong 15 ngày đầu sau khi mua hàng nếu lỗi do nhà sản xuất, chính sách đó được quy định riêng trong “Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm” của chúng tôi. Tuy nhiên, sản phẩm lỗi trong 15 ngày đầu vẫn được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành theo chính sách này nếu không đủ điều kiện đổi mới.

VIII. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NGOÀI BẢO HÀNH

1. Tư vấn kỹ thuật: ZACOM Việt Nam cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật miễn phí qua điện thoại hoặc email, ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
2. Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết (nếu có) và hỗ trợ giải đáp thắc mắc về cách vận hành sản phẩm để đạt hiệu quả tốt nhất.
3. Sửa chữa dịch vụ (có tính phí): Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, ZACOM Việt Nam vẫn hỗ trợ sửa chữa dịch vụ có tính phí nếu có thể và có sẵn linh kiện thay thế. Chi phí sẽ được thông báo cho Quý khách trước khi tiến hành.

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM

1. Trung tâm CSKH & Bảo hành tại Hà Nội:
   • Địa chỉ: Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội
   • Điện thoại: 0816 33 48 33
2. Trung tâm CSKH & Bảo hành tại TP. Hồ Chí Minh:
   • Địa chỉ: Số 21 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
   • Điện thoại: 0858 33 48 33
3. Email hỗ trợ chung: cskh@aztek.vn

X. ĐIỀU KHOẢN THAY ĐỔI

Chính sách bảo hành này có thể được ZACOM Việt Nam cập nhật, sửa đổi để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức của chúng tôi. Chính sách bảo hành áp dụng tại thời điểm mua hàng sẽ được ưu tiên.