Chính sách chung

Website breovietnam.com (sau đây gọi là “Website”) thuộc hệ thống của CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (sau đây gọi là “Chúng tôi”, “BREO Việt Nam”, hoặc “Công ty”), chuyên kinh doanh các mặt hàng công nghệ và tiêu dùng thông minh chính hãng, trong đó có thương hiệu BREO.

Khi truy cập vào Website của chúng tôi, Quý khách đồng ý với các điều khoản sử dụng được nêu bên dưới (“Điều khoản”). BREO Việt Nam có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt bất kỳ phần nào trong các Điều khoản này mà không cần thông báo trước. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý với các thay đổi đó. Vui lòng kiểm tra định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.

Trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên Website, Quý khách phải đọc kỹ và bày tỏ sự đồng ý rõ ràng với toàn bộ các điều khoản và điều kiện này bằng cách đánh dấu vào ô xác nhận đồng ý với Điều khoản Sử dụng tại bước cuối cùng của quy trình đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản (nếu có). Việc hoàn tất quy trình này đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp nhận các điều kiện giao dịch chung được quy định tại đây.

ĐIỀU 1: THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

ĐIỀU 2: THÔNG TIN VỀ HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

BREO Việt Nam chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng mang thương hiệu BREO.

Cam kết sản phẩm: BREO Việt Nam cam kết toàn bộ sản phẩm cung cấp đều là hàng chính hãng thương hiệu BREO, được nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ.

Thông tin về hàng hóa công bố trên Website, đặc biệt tại trang chi tiết từng sản phẩm, tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa (Nghị định 43/2017/NĐ-CP và các văn bản sửa đổi, bổ sung), bao gồm các nội dung bắt buộc phải thể hiện sau đây:

1. Tên hàng hóa;
2. Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa.
3. Xuất xứ hàng hóa (Ví dụ: Sản xuất tại Trung Quốc);
4. Các nội dung khác theo tính chất của mỗi loại sản phẩm (ví dụ: thành phần, thông số kỹ thuật, thông tin cảnh báo, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản).

Các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng (nếu có); số lô sản xuất; số khung, số máy (nếu có) sẽ được cung cấp theo đặc thù từng sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành, và được thể hiện trên bao bì sản phẩm khi Quý khách nhận hàng hoặc trong tài liệu kèm theo.

Chúng tôi cung cấp mô tả chi tiết cho từng sản phẩm được đăng tải trên Website. Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo tính chính xác, toàn vẹn và cập nhật của thông tin, chúng tôi không thể đảm bảo tuyệt đối tính cập nhật và chính xác hoàn toàn.

Trong trường hợp sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như mô tả (ví dụ: sai mẫu mã, thiếu phụ kiện so với mô tả, nhưng không bao gồm khác biệt nhỏ về màu sắc do hiển thị màn hình), Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật qua số 0856.33.48.33 trong thời gian sớm nhất (khuyến nghị trong vòng 24 giờ) kể từ khi nhận hàng và giữ nguyên hiện trạng sản phẩm (chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện) để được hỗ trợ đổi trả theo quy định tại Chính sách Đổi trả của BREO Việt Nam.

ĐIỀU 3: GIÁ CẢ SẢN PHẨM

Tất cả giá sản phẩm niêm yết trên Breovietnam.com được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT). Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn điện tử bất cứ lúc nào sau khi hoàn tất đơn hàng.

Mức giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo thời điểm và các chương trình khuyến mãi kèm theo (nếu có). Giá áp dụng là giá được hiển thị tại thời điểm Quý khách hoàn tất đơn hàng.

Phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Quý khách tiến hành đặt hàng.

Trong trường hợp có lỗi hiển thị giá, Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng nếu không thể liên lạc được với Quý khách. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước và bị hủy do lỗi giá từ phía chúng tôi, Quý khách sẽ được hoàn tiền.

ĐIỀU 4: ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

a) Phạm vi áp dụng: Các điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các hoạt động mua bán sản phẩm trên Website Breovietnam.com.

b) Chính sách kiểm hàng:

• Khi nhận hàng, Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng (bao bì còn nguyên vẹn, không móp méo, rách nát) và đối chiếu thông tin sản phẩm trên gói hàng (nếu có) với đơn hàng đã đặt.
• Quý khách được phép mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm bên trong (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đã đặt, sản phẩm không bị bể vỡ, trầy xước bất thường) trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc ký nhận (đối với đơn đã thanh toán trước).
• Lưu ý: Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm (cắm điện, sạc thử, sử dụng thử tính năng).
• Khi kiểm tra hàng, Quý khách nên quay video lại quá trình mở và kiểm tra sản phẩm. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng để BREO Việt Nam hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các khiếu nại (nếu có) liên quan đến tình trạng sản phẩm khi giao.
• Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, thiếu hàng, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Vui lòng ghi chú lý do từ chối lên biên bản giao nhận (nếu có) hoặc thông báo ngay cho BREO Việt Nam qua Hotline 0834.33.48.33.

c) Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, BREO Việt Nam áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng chi tiết tại Chính sách Đổi trả.

ĐIỀU 5: VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

a) Phương thức giao hàng: BREO Việt Nam hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để thực hiện giao hàng tận nơi trên toàn quốc cho các sản phẩm do chúng tôi phân phối.
b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: Thời gian vận chuyển thông thường từ 1-4 ngày làm việc (không kể Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ) kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng cụ thể, điều kiện thời tiết, tình hình hoạt động của đơn vị vận chuyển, và các yếu tố khách quan khác.
c) Giới hạn địa lý giao hàng: BREO Việt Nam giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, trừ một số khu vực đặc biệt (vùng sâu, vùng xa, hải đảo…) mà đối tác vận chuyển có thể tạm thời chưa hỗ trợ hoặc có chính sách giao nhận riêng. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách nếu đơn hàng thuộc các trường hợp này.
d) Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa:
BREO Việt Nam (CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM) chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa hợp lệ (ví dụ: phiếu giao hàng có liệt kê sản phẩm, hóa đơn VAT điện tử) cho đơn vị vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng kèm các chứng từ này (nếu có bản cứng) hoặc đảm bảo Quý khách được thông tin về chứng từ điện tử khi nhận hàng, đồng thời đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
e) Trường hợp chậm trễ giao hàng: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến đã thông báo, BREO Việt Nam sẽ chủ động thông tin kịp thời cho Quý khách, cùng Quý khách thỏa thuận lại thời gian giao hàng mới hoặc tạo cơ hội để Quý khách có thể hủy đơn hàng (và được hoàn tiền nếu đã thanh toán trước) nếu muốn.

ĐIỀU 6: THANH TOÁN

Breovietnam.com hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ (Ba triệu đồng) trở lên, BREO Việt Nam chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước qua thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Cơ chế rà soát và xác nhận thông tin thanh toán: Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, hệ thống của Chúng tôi sẽ hiển thị chi tiết thông tin giao dịch thanh toán (số tiền, nội dung thanh toán) để Quý khách rà soát và xác nhận trước khi thực hiện việc thanh toán.

Thông tin thanh toán của Quý khách được bảo mật theo quy định tại Chính sách Bảo mật Thông tin.

ĐIỀU 7: QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN GIAO KẾT HỢP ĐỒNG

a) Cơ chế rà soát và xác nhận nội dung giao dịch trước khi đặt hàng (Điều 18 Nghị định 52/2013/NĐ-CP):
Website Breovietnam.com cung cấp cơ chế cho phép Quý khách rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận toàn bộ nội dung giao dịch trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng. Cụ thể, tại trang “Giỏ hàng” và “Thanh toán”, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin để Quý khách kiểm tra và điều chỉnh, bao gồm:

• Tên sản phẩm, số lượng, đơn giá, thành tiền.
• Tổng giá trị đơn hàng.
• Thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
• Phương thức vận chuyển và chi phí (nếu có).
• Phương thức thanh toán.

Quý khách có thể thay đổi số lượng sản phẩm, xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, hoặc chỉnh sửa thông tin giao nhận tại các bước này. Chỉ sau khi Quý khách chắc chắn với các thông tin đã cung cấp, Quý khách mới tiến hành bước đặt hàng cuối cùng.

b) Cơ chế đồng ý riêng với Điều kiện Giao dịch chung (Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP):
Trước khi nhấn nút “Hoàn tất Đơn hàng” (hoặc nút có chức năng tương đương) để gửi đề nghị giao kết hợp đồng, Website sẽ hiển thị một cách rõ ràng để Quý khách đọc và bày tỏ sự đồng ý của mình với các Điều khoản Sử dụng và Điều kiện Giao dịch chung này. Cơ chế này được thực hiện thông qua việc Quý khách phải chủ động đánh dấu vào ô có nội dung tương tự như: “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản Sử dụng và Điều kiện Giao dịch chung”.

Việc Quý khách đánh dấu vào ô này và hoàn tất việc đặt hàng được xem là Quý khách đã chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều khoản Sử dụng và các chính sách liên quan, đồng thời chính thức gửi đề nghị giao kết hợp đồng tới BREO Việt Nam.

c) Quy trình mua hàng tại Breovietnam.com:
Sau khi nhận được đề nghị giao kết hợp đồng của Quý khách, BREO Việt Nam sẽ gửi thông tin xác nhận qua email hoặc SMS. Đơn hàng chỉ được xem là chấp nhận và hợp đồng được giao kết khi BREO Việt Nam gửi xác nhận xử lý đơn hàng (không bao gồm email tự động xác nhận đặt hàng ban đầu).

• Cách 1: Thanh toán trước (chuyển khoản hoặc thẻ)
  • Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực.
  • Bước 2: Khách hàng rà soát đơn hàng, đồng ý với Điều khoản sử dụng và hoàn tất đặt hàng.
  • Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán trước theo hình thức đã chọn.
  • Bước 4: Breovietnam.com kiểm tra giao dịch, xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng.
  • Bước 5: Quý khách kiểm tra hàng (theo Điều 4) và nhận hàng.
• Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  • Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực.
  • Bước 2: Khách hàng rà soát đơn hàng, đồng ý với Điều khoản sử dụng và hoàn tất đặt hàng.
  • Bước 3: Breovietnam.com tiếp nhận, xác thực đơn hàng qua điện thoại/tin nhắn/email.
  • Bước 4: Breovietnam.com tiến hành giao hàng.
  • Bước 5: Quý khách kiểm tra hàng (theo Điều 4), nhận hàng và thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận.

d) Quý khách có thể tra cứu lịch sử đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình tại Breovietnam.com (nếu có đăng ký tài khoản). Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin đơn hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ sớm nhất với BREO Việt Nam qua Hotline 0834.33.48.33 để được hỗ trợ.

ĐIỀU 8: CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI VÀ MÃ GIẢM GIÁ

Breovietnam.com thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt, chủ yếu hướng đến người tiêu dùng cá nhân.
Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân hoặc có dấu hiệu mua đi bán lại, mua hàng số lượng lớn để hưởng lợi từ chương trình khuyến mãi mà không có thỏa thuận trước.
Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng 01 (một) mã giảm giá, trừ khi có quy định khác cho từng chương trình cụ thể. Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt.
Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không hợp lệ, hết hạn sử dụng hoặc vi phạm điều kiện của chương trình mà không cần thông báo trước. Mã giảm giá trong trường hợp này sẽ không được cấp lại và không được gia hạn nếu đã hết hạn sử dụng.

ĐIỀU 9: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm BREO được bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Chính sách đổi mới sản phẩm được áp dụng trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Địa điểm tiếp nhận bảo hành:
Trung tâm bảo hành BREO Việt Nam (CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM):
Tại Hà Nội: Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: 0816.33.48.33
Tại TP. Hồ Chí Minh: Số 21 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM. Điện thoại: 0858.33.48.33
Chi tiết về điều kiện và quy trình bảo hành, Quý khách vui lòng tham khảo tại Chính sách Bảo hành của BREO Việt Nam.

ĐIỀU 10: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

BREO Việt Nam áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm miễn phí trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Điều kiện đổi trả, quy trình và các trường hợp cụ thể được quy định chi tiết tại Chính sách Đổi trả của BREO Việt Nam.

ĐIỀU 11: CHÍNH SÁCH VỀ HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI

Breovietnam.com cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ. Chúng tôi chỉ cung cấp các sản phẩm BREO chính hãng.
Nếu Quý khách phát hiện hoặc có nghi ngờ sản phẩm nhận được là hàng giả, hàng nhái, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật số 0856.33.48.33 để được xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý kịp thời.

ĐIỀU 12: QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT

Breovietnam.com (CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM) sử dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của Quý khách.
Chúng tôi công bố và tuân thủ Chính sách Bảo mật Thông tin trên Website, trong đó mô tả chi tiết cách thức Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật. Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin này cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
Nghiêm cấm mọi hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống Website, cơ sở dữ liệu hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như có thể bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

ĐIỀU 13: THAY ĐỔI, HỦY ĐƠN HÀNG

Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với BREO Việt Nam qua Hotline 0834.33.48.33 hoặc Zalo cùng số để được hỗ trợ nhanh chóng.
Việc hủy đơn hàng cần được thực hiện trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định tại Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của BREO Việt Nam.
Sau khi sản phẩm đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng có thể không được chấp nhận. Trong trường hợp này, nếu Quý khách từ chối nhận hàng, Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển hai chiều theo quy định của BREO Việt Nam.

ĐIỀU 14: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Tất cả nội dung trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, mã code, đều thuộc bản quyền của CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM hoặc bên thứ ba đã cấp phép cho Chúng tôi. Thương hiệu BREO thuộc sở hữu của nhà sản xuất BREO.
Mọi hành vi sao chép, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông hay sử dụng bất kỳ phần nào của Website cho mục đích thương mại hoặc công cộng mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Chúng tôi là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 15: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong mọi trường hợp, CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Website hoặc các sản phẩm mua từ Website, trừ khi những thiệt hại đó là do lỗi cố ý hoặc cẩu thả nghiêm trọng từ phía Chúng tôi.
Trách nhiệm pháp lý tối đa của Chúng tôi đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ gây ra khiếu nại đó.

ĐIỀU 16: LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Các Điều khoản này và mọi giao dịch phát sinh từ hoặc liên quan đến Website sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng nào phát sinh sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng, hòa giải một cách thiện chí giữa hai bên.
Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh hoặc theo quy định của pháp luật tố tụng Việt Nam.

ĐIỀU 17: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Tính riêng biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được coi là tách biệt và sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp lệ và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại.
Liên hệ: Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua:
Hotline (Zalo) Hỗ trợ đơn hàng/Hủy đơn: 0834.33.48.33
Hotline Hỗ trợ Kỹ thuật/Khiếu nại sản phẩm: 0856.33.48.33
Email: cskh@aztek.vn
Địa chỉ trụ sở: 19/14 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (BREO VIỆT NAM) trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ!